Tukkukaupassa tilausvolyymi on korkea ja asiakaskunta laaja. Tilaukset voivat olla suuria, tuotteita satoja tai tuhansia, ja asiakkaat odottavat nopeaa palvelua ja selkeitä hintoja. Kun nämä hoidetaan manuaalisesti, henkilöstöä kuluu tilausten käsittelyyn enemmän kuin myyntiin.
Tukkukaupan B2B-verkkokauppa on ratkaisu, joka skaalautuu tilausvolyymin mukana ilman, että henkilöstön määrän tarvitsee kasvaa samassa tahdissa.
Tukkukaupassa on muutama piirre, jotka erottavat sen jälleenmyyjien B2B-verkkokaupasta tai valmistajan tilausjärjestelmästä.
Suuri tuotekatalogi. Tukkuliikkeellä voi olla tuhansia nimikkeitä, joilla on teknisiä tietoja, variantteja ja saatavuustietoja. Hakutoiminnon pitää olla tehokas, jotta asiakas löytää nopeasti tuotteen tuotenumerolla, nimellä tai teknisellä kuvauksella.
Suuret tilausvolyymit. Yksittäinen tilaus voi sisältää kymmeniä eri nimikkeitä. Tilausprosessin pitää olla nopea myös isoille ostoskoreille. CSV-tilauslataus tai nopeatilaus-toiminto, jossa asiakas kirjoittaa tuotenumerot suoraan, säästää paljon aikaa.
Hinnoittelu on monimutkaista. Tukkukaupassa tyypillisiä ovat volyymialennukset (mitä enemmän ostat, sitä halvemmalla saat), asiakasryhmähinnat ja kampanjat. Hyvä B2B-verkkokauppa laskee oikean hinnan automaattisesti tilauksen sisällön mukaan.
Asiakkaat ovat ammattiostajia. He tietävät mitä haluavat ja haluavat lisäksi hoitaa tilauksen nopeasti. Käyttökokemus ratkaisee: jos tilausportaali on hidas tai hankala, asiakas joutuu soittamaan myyjälle, mikä vähentää B2B-verkkokaupan tehokkuutta.
B2B-verkkokaupan perusominaisuudet ovat kaikille yhteisiä, mutta tukkukaupan kohdalla korostuvat erityisesti nämä:
Tehokas haku ja suodatus on tukkuliikkeen B2B-verkkokaupalle kriittinen ominaisuus. Asiakkaan tulee löytää tuote tuotenumerolla, kategoriasuodattimella tai saatavuuden mukaan rajaamalla, jotta hän ei joudu selaamaan satoja nimikkeitä läpi.
Nopeatilaus-toiminto. Asiakas voi syöttää tuotenumerot ja määrät suoraan listana ilman tuotesivujen selailua.
Volyymihinnoittelu. B2B-verkkokauppa laskee automaattisesti oikean hinnan tilausmäärän mukaan.
ERP-integraatio pitää varastosaldot ajan tasalla reaaliajassa ja siirtää tilaukset automaattisesti suoraan toiminnanohjausjärjestelmään, jolloin manuaalista kirjaamista ei enää tarvita.
Asiakaskohtaiset luottolimiitit. Tukkuliikkeessä voi olla tarve rajata laskutilaajan ostorajaa. B2B-verkkokauppa voi tarkistaa luottorajan automaattisesti ennen tilauksen vahvistamista.
Lue, mitä muita hyötyjä B2B-verkkokauppa tuo liiketoiminnalle.
Tukkukauppa on Tilastokeskuksen mukaan Suomen suurin kaupan toimiala liikevaihdolla mitattuna. Silti merkittävä osa alan yrityksistä hoitaa asiakastilauksensa edelleen sähköpostilla tai puhelimella.
Tukkukaupassa liiketoiminta kasvaa usein orgaanisesti, kun uusia asiakkaita tulee, valikoimat laajenevat ja tilausmäärät kasvavat. Hyvä B2B-verkkokauppa kasvaa liiketoiminnan mukana. Uusia asiakkaita voi lisätä järjestelmään ilman käsityötä, tuotekatalogin laajentaminen onnistuu suoraan hallintapaneelista, ja integraatiot hoitavat tiedonsiirron automaattisesti.
Jos B2B-verkkokauppa ei skaalaudu, se muuttuu herkästi pullonkaulaksi juuri silloin, kun kasvu kiihtyy.
Jos tilausten käsittely vie paljon henkilöstön aikaa tai asiakkaat jonottavat vastausta saatavuuskysymyksiin, B2B-verkkokauppa kannattaa. Useimmiten tukkuliike saa investoinnin takaisin nopeasti pelkästään manuaalisen työn vähenemisen kautta.
Katso, miten rakennamme B2B-verkkokauppoja ja ota yhteyttä, niin käydään teidän tarpeet maksutta läpi.
Kuvat: Unsplash