B2B-verkkokauppa on kovassa nousussa. Yhä useampi yritysasiakas haluaa hoitaa tilaukset verkossa omalla aikataulullaan, ilman puhelinsoittoja tai sähköpostiketjuja. B2B-verkkokauppa mahdollistaa tämän ja samalla vapauttaa yrityksen aikaa muuhun.
Tässä blogitekstissä käymme läpi, mitä B2B-verkkokauppa tarkoittaa käytännössä, miten se eroaa kuluttajaverkkokaupasta ja mitä hyötyjä se tuo yritykselle. Lopuksi pohdimme, mitä B2B-verkkokauppaa suunniteltaessa kannattaa ottaa huomioon.
B2B-verkkokauppa (Business-to-Business) on digitaalinen myyntikanava, jossa yritys myy tuotteitaan tai palveluitaan toisille yrityksille verkossa. Se ei ole perinteinen kuluttajaverkkokauppa, vaan järjestelmä, joka on suunniteltu nimenomaan yritysmyyntiä varten.
Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että asiakasyritys voi kirjautua omalle tililleen, näkee juuri heille räätälöidyn hinnaston, tekee tilauksen ja saa laskun. Myyjän ei tarvitse olla itse aktiivisesti joka vaiheessa mukana, vaan myyntiprosessi toimii enemmän itsepalvelukanavana.
Muutama seikka erottaa B2B-verkkokaupan tavallisesta kuluttajaverkkokaupasta. Ensinnäkin hinnoittelu vaihtelee asiakkaittain. Esimerkiksi vakioasiakas näkee oman alennuksensa, uusi asiakas listahinnan ja tietty jälleenmyyjä saa täysin oman hinnastonsa.
Toiseksi tilaukset ovat usein isompia ja toistuvia. Järjestelmä voi automatisoida toistuvat tilaukset, jolloin asiakas ei joudu joka kerta käymään läpi koko tilausprosessia.
Kolmanneksi laskulla maksaminen ja pidempi maksuaika kuuluvat yritysmyynnin perusasioihin. Lisäksi isommissa yrityksissä tilausprosessiin voi osallistua useampikin henkilö, ja B2B-verkkokauppa tukee tätä luontevasti mahdollistamalla useamman käyttäjän saman yritystilin alla, kukin omine oikeuksineen.
B2B-verkkokaupan säästää resursseja automatisoimalla osan myyntiprosessista.
Asiakas voi tehdä tilauksen milloin tahansa ilman, että myyjän tarvitsee olla tavoitettavissa. Tämä vapauttaa aikaa ja vähentää myynnin riippuvuutta yksittäisistä ihmisistä.
Tilausten vastaanottaminen manuaalisesti, esimerkiksi sähköpostitse tai puhelimitse, on hidasta ja virhealtista. Verkkokaupassa tilaukset sen sijaan kirjautuvat suoraan järjestelmään, varastosaldot päivittyvät automaattisesti ja asiakas saa tilausvahvistuksen heti.
Yritysasiakkaat haluavat nähdä oman tilaushistoriansa, tarkistaa toimitustilanteen ja tehdä uusintatilauksen nopeasti ilman, että kenenkään tarvitsee soitella tai odotella vastauksia. Helppo tilaaminen on kilpailuetu.
Kun tilaus- ja asiakaspalveluprosessit on automatisoitu, myynti voi kasvaa ilman, että henkilöstömäärän tarvitsee kasvaa samassa tahdissa. Tämä on yksi B2B-verkkokaupan isoja etuja.
Yritysten välinen verkkokauppa kerää tietoa siitä, mitä tuotteita ostetaan, millä summilla, kuinka usein ja keitä ostajat ovat. Tätä dataa voi hyödyntää myynnin kehittämisessä, markkinoinnissa ja varaston suunnittelussa.
B2B-verkkokauppa sopii parhaiten yrityksille, joilla on selkeä tuotekatalogi tai toistuvia tilauksia. Näitä ovat esimerkiksi tukku- ja jälleenmyyntiyritykset, valmistajat ja maahantuojat. Palveluyrityksille se voi puolestaan toimia tarjouspyyntökanavana tai tilausjärjestelmänä.
Alustan valinnassa kannattaa varmistaa, että se tukee asiakaskohtaista hinnoittelua, laskumaksamista ja integroituu olemassa oleviin järjestelmiin, esimerkiksi kirjanpito-ohjelmistoon. Nopeimmillaan B2B-verkkokauppa saadaan pystyyn jo muutamassa viikossa, eli hyödyt alkavat näkyä nopeasti. Laajemmissa projekteissa aikaa menee enemmän, mutta hyvä suunnittelu varmistaa, että kauppa tukee myyntiprosessia eikä päinvastoin.
Jos B2B-verkkokauppa kiinnostaa, kannattaa aloittaa miettimällä, mitkä osat nykyisestä tilausprosessista vievät eniten aikaa tai aiheuttavat päänvaivaa. Sen jälkeen on helpompi hahmottaa, mitä verkkokaupalta oikeasti tarvitaan.
Hyvä kumppani auttaa valitsemaan oikean alustan, suunnittelemaan kokonaisuuden ja toteuttamaan ratkaisun, joka skaalautuu liiketoimintasi mukana.
B2B-verkkokauppa on käytännöllinen tapa kasvattaa myyntiä, tehostaa prosesseja ja tehdä asiakkaiden elämästä helpompaa.
Haluatko tietää, sopiiko B2B-verkkokauppa juuri sinun yrityksellesi? Varaa tapaaminen ja katsotaan, miten B2B-kauppa sopisi teidän liiketoimintaan.
Kuvat: Unsplash