SESKO uudisti asiakas- ja jäsenpalvelujaan digitaalisen Oma tilin avulla
SESKO ry on sähkö- ja elektroniikka-alan kansallinen standardointijärjestö, joka vastaa sähköteknisen alan standardoinnista Suomessa. Organisaation toiminta on viime vuosina siirtynyt yhä enemmän sähköisiin alustoihin, ja samalla myös asiakkaille tarjottavat palvelut ovat monipuolistuneet.
SESKOn tavoitteena oli tarjota asiakkaille ja asiantuntijoille helppo tapa hoitaa asioita
digitaalisesti yhdestä paikasta. Samalla haluttiin luoda valmiudet uusille palveluille ja
tuotteille sekä kehittää asiointia vastaamaan muuttuneita asiakasodotuksia.
"Huomasimme, että asiakkaat haluavat yhä useammin hoitaa asiansa silloin, kun heille
sopii. Itsepalvelu ja sähköiset asiointikanavat ovat monille ensisijainen vaihtoehto
perinteisten yhteydenottotapojen rinnalla", kertoo SESKOn viestintä- ja
asiakkuuspäällikkö Henna Saarnikoski.
Ratkaisuksi käyttöön otettiin digitaalinen palvelukokonaisuus, joka yhdistää
verkkokaupan, asiakastiedot sekä jäsen- ja asiantuntijapalvelut samaan ympäristöön.
Verkkosivut, WooCommerce-kehitys, järjestelmäintegraatiot
SESKO ry
Henna Saarnikoski
Verkkokauppa ja Oma tili käyttöön tiukassa aikataulussa
Projektissa SESKOlle rakennettiin uusi verkkokauppa ja Oma tili-palvelu. Valtaosa asiakkaista on jo siirtynyt käyttämään uutta järjestelmää.
Projektissa rakennettiin SESKOlle uusi verkkokauppa sekä kirjautumista hyödyntävä Oma tili -palvelu. Sen kautta asiakkaat ja asiantuntijat voivat hallita omia tietojaan,
tarkastella palveluitaan sekä hoitaa erilaisia asiointiin liittyviä tehtäviä verkossa.
Projektin toteutuksessa korostuivat erityisesti palveluprosessien ymmärtäminen sekä eri järjestelmien yhteensovittaminen. Toteutus eteni suunnitellussa aikataulussa, mikä mahdollisti uusien palveluiden käyttöönoton vuoden vaihteessa.
Suuri osa asiakkaista on siirtynyt sähköiseen asiointiin
Uuden palvelun käyttöönotto on edennyt hyvin, ja valtaosa asiakkaista hyödyntää jo sähköisiä palveluita. Noin 70 prosenttia asiakkaista on jo siirtynyt käyttämään uutta
järjestelmää.
SESKOn näkökulmasta ratkaisu on vastannut sille asetettuja tavoitteita. Palvelu tarjoaa asiakkaille yhden asiointikanavan, jonka kautta he löytävät tarvitsemansa palvelut ja tiedot.
"Järjestelmä on tukenut niitä tavoitteita, joita sille asetimme projektin alussa", Saarnikoski toteaa.
Oma tili -palvelun kautta asiakkaat voivat esimerkiksi päivittää omia tietojaan, hoitaa
maksuja sekä käyttää SESKOn tarjoamia palveluja ja tuotteita. Ratkaisu mahdollistaa
myös integraatiot eri taustajärjestelmien välillä, mikä tukee tehokasta palvelutuotantoa.
SESKOn ja Liinin yhteistyö jatkuu edelleen palvelun kehittämisen merkeissä.
Tavoitteena on laajentaa digitaalisten palveluiden käyttöä ja kehittää uusia toimintoja
asiakkaiden, asiantuntijoiden ja jäsenyhteisöjen tarpeisiin.
Sampo Hellevig
Keskustellaan tarpeistasi
Lähetä viesti lomakkeella, niin palaamme asiaan viipymättä. Voit myös varata keskusteluajan suoraan alla olevasta painikkeesta.
