B2B-verkkokauppa on verkkoalusta yritysten väliseen myyntiin. Se automatisoi tilausprosesseja ja palvelee asiakkaita vuorokauden ympäri. Lue täältä , mitä hyötyä B2B-verkkokaupasta on.
B2B-verkkokauppa on kasvanut merkittäväksi osaksi suomalaista kaupankäyntiä. Paytrailin vuoden 2024 artikkeli toteaa, että nykyään noin kaksi kolmasosaa kotimaan verkkomaksuliikenteestä tapahtuu yritysten välillä.
Moni yritys harkitsee B2B-verkkokaupan käyttöönottoa, mutta projektin laajuus ja vaiheet voivat tuntua epäselviltä. Tässä blogitekstissä käymme läpi, miten B2B-verkkokauppaprojekti etenee suunnittelusta käyttöönottoon.
B2B-verkkokaupan käyttöönoton vaiheet
Vaikka jokainen B2B-verkkokauppaprojekti on omanlaisensa, useimmat projektit etenevät samaa peruskaavaa noudattaen. Seuraavat kahdeksan vaihetta muodostavat tyypillisen B2B-verkkokauppaprojektin rungon.
1. Nykytilan kartoitus
Projekti kannattaa aloittaa kartoittamalla, miten nykyinen tilausprosessi etenee ja mitä pullonkauloja siinä on. Millaisia toimintamalleja myynnissä on ja missä kohdin ne takkuavat? Mitä järjestelmiä yrityksessä on tällä hetkellä käytössä, ja tukevatko ne nykyistä tekemistä ja tulevaisuuden tavoitteita?
Verkkokaupan tavoitteena on poistaa nykyisiä pullonkauloja ja automatisoida prosesseja eli kyse on nykyisten toimintatapojen kehittämisestä. Nykytilan kartoituksen lopuksi tulisi pystyä vastaamaan yhteen keskeiseen kysymykseen: mikä on se ongelma, jota verkkokaupalla ollaan ratkaisemassa? Tämä kysymys toimii siltana seuraavaan vaiheeseen.
2. Tavoitteiden määrittely ja esiselvitys
Kun nykytila ja siihen liittyvät pullonkaulat ovat selvillä, on aika määritellä, mitä
projektilla tavoitellaan. Mitkä ovat liiketoiminnan tavoitteet? Miten laaja projekti on
kyseessä? Mitkä ovat verkkokaupan kohderyhmät?
Tässä vaiheessa kannattaa sopia myös onnistumisen mittarit, kuten tavoiteltu tilausten automaatioaste, käsittelyajan lyheneminen tai verkkokaupan osuus kokonaismyynnistä. Koska nykytila on jo kartoitettu edellisessä vaiheessa, mittarit voidaan asettaa realistisesti suhteessa lähtötasoon.
3. Verkkokaupan vaatimusten määrittely
Seuraavaksi määritellään, mitä verkkokaupalta käytännössä vaaditaan. Mitkä ovat
B2B-verkkokaupan tärkeimmät tavoitteet juuri teidän liiketoiminnassanne, ja miksi yritys tarvitsee B2B-verkkokaupan? Yksi yleinen tavoite on myynnin automatisointi, jotta henkilöstön aikaa säästyy rutiinitehtävistä muuhun työhön. Esimerkiksi myyjät säästävät tilausten manuaaliseen kirjaamiseen kuluvan ajan ja voivat käyttää vapautuneen ajan uusasiakashankintaan.
Vaatimusmäärittelyssä käydään läpi tarvittavat ominaisuudet, kuten asiakaskohtaiset hinnat, sopimustuotteet, käyttäjäroolit, tarjouspyynnöt, tilaushistoria, ostolistat ja monikielisyys. Täältä pääset lukemaan, mitä ominaisuuksia hyvässä B2B-verkkokaupassa tulee olla.
Kaikkia ominaisuuksia ei tarvitse toteuttaa ensimmäisessä vaiheessa. Usein kannattaa aloittaa tärkeimmistä ominaisuuksista ja edetä vaiheittain. Näin projekti pysyy hallittavana, ja ensimmäinen versio saadaan käyttöön nopeammin.
4. Datan valmistelu
Datan valmistelu kattaa tuotetiedot, tuotekuvat, dokumentit, asiakastiedot ja hinnastot. Tämä on usein yksi projektin työläimpiä vaiheita, ja se kannattaakin aloittaa ajoissa. Datan valmistelu on hyvä käynnistää rinnakkain seuraavien vaiheiden kanssa, koska se vie tyypillisesti paljon aikaa. Sen aloittaminen vasta myöhemmässä vaiheessa voi pitkittää projektin aikataulua merkittävästi.
5. Integraatioiden suunnittelu
Tässä vaiheessa määritellään, mitä integraatioita tarvitaan ja millaista tietoa järjestelmien välillä pitää liikkua – esimerkiksi ERP, CRM, PIM, varastosaldot, hinnastot ja asiakastiedot. Tarkka tekninen toteutus suunnitellaan valitun alustan ehdoilla seuraavassa vaiheessa, koska eri alustoilla on hyvin erilaiset valmiudet ja rajoitteet integraatioiden suhteen.
Täältä pääset lukemaan lisää integraatioista.
6. Teknologian valinta ja toteutus
Kun vaatimukset, data ja integraatiotarpeet ovat selvillä, on aika valita sopiva B2B-verkkokauppa-alusta. Alustavalinnassa kannattaa peilata vaihtoehtoja suoraan aiemmin määriteltyihin vaatimuksiin ja integraatiotarpeisiin. Tämän jälkeen alkaa varsinainen toteutus eli käyttöliittymän rakentaminen ja integraatioiden tekninen rakentaminen valitun alustan päälle.
7. Testaus ja käyttöönotto
Ennen julkaisua verkkokauppaa testataan jatkuvasti. Käyttäjätestaus, tilausprosessin testaus ja integraatioiden testaus varmistavat, että kokonaisuus toimii odotetulla tavalla. Tässä vaiheessa myös henkilöstö koulutetaan käyttämään uutta järjestelmää, jotta käyttöönotto sujuu mahdollisimman kivuttomasti myös myynnin ja asiakaspalvelun arjessa.
8. Jatkuva kehitys
Hyvä B2B-verkkokauppa ei ole kerralla valmis projekti, vaan vaatii jatkuvaa kehitystä liiketoiminnan tarpeiden mukaan. Markkina, asiakastarpeet ja yrityksen omat prosessit muuttuvat ajan myötä, ja verkkokauppaa kannattaa kehittää niiden mukana.
Kuinka kauan B2B-verkkokauppaprojekti kestää?
Projektin kesto riippuu sen laajuudesta ja tarvittavien integraatioiden määrästä:
- Pieni projekti kestää yleensä 2-4 kuukautta.
- Keskisuuri projekti integraatioineen 4-8 kuukautta.
- laaja kokonaisuus 6-12 kuukautta tai pidempään.
Yleisimmät virheet B2B-verkkokaupan käyttöönotossa
Useimmat B2B-verkkokauppaprojektin haasteet liittyvät samoihin sudenkuoppiin:
- Tavoitteita ei määritellä riittävän tarkasti.
- Integraatioiden tai datan valmistelun vaatima työmäärä aliarvioidaan.
- Tuotetietojen laatuun ei panosteta riittävästi.
- Asiakkaiden tarpeita ei selvitetä etukäteen.
- Käyttöönoton jälkeen jatkokehitys unohdetaan.
Yhteenveto
Onnistunut B2B-verkkokauppaprojekti etenee vaiheittain nykytilan kartoituksesta tavoitteiden määrittelyyn, vaatimusten suunnitteluun, toteutukseen ja jatkuvaan kehittämiseen. Huolellinen suunnittelu auttaa välttämään yllätyksiä ja varmistaa, että verkkokauppa tukee yrityksen liiketoimintaa pitkälle tulevaisuuteen.
Mietitkö B2B-verkkokaupan käyttöönottoa? Ota yhteyttä, ja käydään teidän liiketoiminnan tarpeenne maksutta läpi.
Kuvat: Unsplash